Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência com a Marb Brasil! Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos a legislação vigente e garantimos um processo fácil e claro. Confira abaixo as perguntas mais frequentes:

- Assim que meu produto chegar, posso devolver ou trocar?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a troca ou devolução. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o motivo e anexando fotos do produto.

- O produto precisa estar em que condições para ser aceito?
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e qualquer item ou acessório que o acompanhe.

- Como faço para enviar o produto de volta?
Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos todas as instruções para o envio. O produto deve ser enviado para o endereço informado no e-mail de resposta.

- Quem paga o frete de devolução?
Se a troca ou devolução for devido a um defeito ou erro da Marb Brasil, o frete é por nossa conta! Caso contrário, o custo do envio é responsabilidade do cliente.

- Posso trocar por outro produto?
Claro! Se preferir trocar por outro modelo, cor ou tamanho, basta informar no e-mail. Caso o valor seja diferente, explicaremos como ajustar a diferença.

- Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. 

- E se o produto chegar com defeito?
Pedimos desculpas pelo inconveniente! Nesse caso, envie fotos do defeito para nosso e-mail dentro do prazo de 7 dias, e resolveremos o problema rapidamente.

Ainda ficou com dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail contato@sejmarb.com.br ou pelas nossas redes sociais